Este enfoque le asegura de que todo empleado esté claramente alineado a los objetivos corporativos, pueda relacionarlos con su función y entender cómo contribuye al éxito de su empresa.

RE-INGENIERIA Y MEJORAMIENTO CONTINUO

PROCESOS, SISTEMAS Y OPERACIONES

La adaptación de la empresa a las nuevas realidades de competitividad internacional requiere diseñar de nuevo la forma de manejar el negocio, y con ello los procesos, sistemas y operaciones de los que se compone, de manera reestructurada y sistemática. Esto es conocido como Re-Ingeniería.

Re-Ingeniería no es un concepto nuevo, puesto que la mejora de métodos de trabajo, para incrementar la eficiencia y la calidad ha estado dentro de los objetivos de las empresas desde hace décadas. Pero sólo con la tecnología y medios disponibles hoy día, pueden conseguirse los resultados que la empresa necesita para optimizar el negocio.

La Re-Ingeniería se compone de un conjunto de herramientas aplicadas en distintas empresas que obtienen las siguientes mejoras:

• Productos y Servicios: Competitivos en Costo y Calidad a nivel global.
• Gestión: Tiende a ser Horizontal en lugar de Vertical.
• Puesto de Trabajo: Mayor Productividad y Capacidad de Decisiones.
• Sistemas: Simples e Integrados.
• Información: Se convierte en Activo Distribuido de la Empresa, a tiempo y confiable.
• Cultura de Empresa: La Mejora Contínua es un valor aceptado.

CALIDAD TOTAL

Diseño, Implementación y Evaluación Periódica

 Proveer un excelente producto y servicio de calidad han resultado ser la clave del éxito en la nueva y altamente competitiva economía global.

El nivel de calidad esperado y que demandan los consumidores continuará elevándose según los principales competidores incrementen sus niveles de calidad o superen cómo nunca antes el nivel de satisfacción total del cliente. Ya no es suficiente satisfacer al cliente; el enfoque debe ser exceder sus requerimientos y alcanzar el altamente deseable objetivo de "éxito con su cliente."

CALIDAD TOTAL es relativamente un nuevo enfoque del arte o filosofía gerencial. Busca continuamente mejorar la calidad del producto e incrementar la satisfacción del cliente, reestructurando las prácticas gerenciales tradicionales, involucrando aún más al empleado y estableciendo una clara dirección o "constancia de propósito".

Los elementos básicos del programa de Calidad Total son:

• Calidad del producto y servicios dirigidos al cliente. El cliente es al árbitro final de la calidad del producto.

• Fuerte liderazgo. El apoyo al más alto nivel empresarial es crítico para compensar la inevitable resistencia al cambio y la inercia presente en muchas organizaciones.

• Mejoramiento contínuo. El principio básico por el cual todas las actividades y operaciones pueden ser ejecutadas de forma más eficiente.

• Acción basada en hechos, datos y análisis. Es la necesidad de medir constantemente los procesos por medio de técnicas estadísticas.

• Participación del empleado. Todos los empleados deben estar involucrados en lograr sus metas, son responsables de sus procesos y reciben las herramientas y entrenamiento necesarios para su éxito. Los empleados están en la mejor posición para comprender, analizar y mejorar la calidad de todos los procesos.

CALIDAD TOTAL es la estrategia seleccionada por las empresas líderes para asegurarse el éxito en el mercado global. La visión estratégica de calidad y su proceso de implementación son claramente decisiones que sólo los altos ejecutivos pueden tomar.

Nosotros le asistimos en el diseño, implementación y seguimiento del programa de CALIDAD TOTAL. Lo ayudamos en la transformación de los gerentes a líderes, a convertirse en una organización de continuo aprendizaje, en el despliegue de un plan de acción, análisis de fortalezas y ventajas competitivas.

SATISFACCIÓN Y ÉXITO DE LOS CLIENTES

Todas sus decisiones estratégicas y operaciones deben vincularse a los requerimientos del cliente. Para medir el cumplimiento se debe incluir la obtención de niveles altos de calidad según la percibe el cliente. La distribución de los recursos y el mejoramiento de los procesos deben estar determinados de acuerdo a las prioridades del cliente. El mejoramiento de la calidad debe ser enfocado primeramente hacia las áreas más críticas desde el punto de vista y perspectiva del cliente.

La voz del cliente (interno y extemo) provee la única dirección verdadera hacia el éxito.

Nosotros le ayudamos en el proceso de identificar la forma en que su empresa pueda ser más ágil y asequible para el cliente, así como a establecer una base de datos que le permita medir el mejoramiento contínuo de los atributos claves para lograr el éxito con sus clientes.

ESTRATEGIA DE MARKETING Y VENTAS

En la intensamente competitiva área internacional y en la nueva economía global, las empresas necesitan transformar los conceptos de gerente de ventas a gerente comercial y de gerente de producto a gerente de categoría basado en las nuevas exigencias de sus clientes y canales de distribución, los cuales requieren un alto nivel de sofisticación e información tecnológica.

Nosotros trabajamos con su empresa para Ilevar a cabo una rápida y eficiente transición de sus equipos de marketing y ventas para que acepten el cambio como una oportunidad para competir exitosamente.

Así como las empresas enfrentan una economía global y regional más competitiva e integrada, mayor es la necesidad que usted tiene de un claro entendimiento de los diferentes mercados.

Nosotros lo podemos asesorar en el proceso de introducción a nuevos mercados, diseñando un plan de acción que incluye evaluación de factores culturales, políticos y sociales, búsqueda de mercados, desarrollo de producto, selección de canales de distribución, programas de marketing y ventas, identificación de recursos financieros y coordinación con la estrategia de la casa matriz.

Le asesoramos en todos los aspectos de su programa de expansión al mercado internacional.

Email address: iamc@netrox.net